12+ legjobb Help Desk interjúkérdések és válaszok

12 Best Help Desk Interview Questions Answers 152334

Szeretnél felkészülni a közelgő Help Desk interjúra? Ne keressen tovább, összegyűjtöttük az abszolút legjobb help desk interjúkérdéseket és válaszokat, amelyek segítenek felkészülni a támogató csapattal készülő interjúra.

A help desk az egyik legszélesebb körben használt forrás a digitális vagy tégla és habarcs nélküli vállalkozásokon belül. Például az olyan vállalkozások, mint a Fidelity, kivételes szolgáltatásokat nyújthatnak ügyfeleiknek, mivel csökkentik fiókjaik számát, és nagymértékben támaszkodnak az ügyfélszolgálatra.

Miért fontosak a Help Deskek?

meg kell értenie, miért fontosak az ügyfélszolgálatok a vállalkozás számára. Ez segít a munkaerő-felvételi menedzserrel folytatott beszélgetések kialakításában. Elsősorban az ügyfélszolgálati szolgálatok szolgálnak számos vállalkozás szolgáltatási rétegeként. A szolgáltatási rétegek olyankor léteztek, amikor egy személy állt előtted, esetleg egy kiskereskedelmi üzletben, és megkérdezte, hogy szüksége van-e segítségre. De ahogy a digitális korszak beköszöntött, és egyre több vállalkozás kezdett országosan ügynökök nélkül működni, az ügyfélszolgálatok kulcsfontosságúvá váltak.

A help desk az üzlet létfontosságú része, mert fenntartja az ügyfél és a vállalkozás kapcsolatát. Az ügyfélszolgálattal kapcsolatos rossz tapasztalatok azt jelentik, hogy az ügyfél távozhat, ami megőrzési problémákat okoz. Ha azonban kiváló munkát végez, az ügyfél jelentős ideig maradhat, ami növeli a bevételt és a jövedelmezőséget.

Mit keres a kérdező

Azoknak a pályázóknak, akik interjút készítenek az ügyfélszolgálati pozíciók megszerzésére, bizonyos személyes viselkedési tulajdonságokat és professzionalizmust kell kisugározniuk, amely tökéletesen alkalmassá teszi őket az ügyfélszolgálati szolgálatra. Ezek a tulajdonságok elsősorban a következőket foglalják magukban:

• Remek kommunikációs készség.
• Képes személyiségnek lenni és emberismeretekkel rendelkezni.
• Képes stratégiailag a lábán gondolkodni.
• Számítógépes, informatikai és műszaki rendszerek ismerete.
• Az üzlet vagy szolgáltatás kínálatának ismerete.

4 viselkedési interjú kérdése és válasz

Az alábbiakban felsorolunk néhány olyan kérdést, amelyet feltehetnek az ügyfélszolgálatnál, és amelyek viselkedési jellegűek; ez azt jelenti, hogy a kérdező szeretné megérteni, ki vagy, hogyan hajtasz végre, és milyen szintű tapasztalatod van.

1. Miért fontos a help desk?

A help desk azért fontos, mert összekötőként működik a márka és az ügyfél között. A terméken vagy szolgáltatáson túli kapcsolat. Létfontosságú, mert bizonyos módon ez határozza meg ügyfeleink megtartását. Ügyfeleink megtartása pedig fontos éves bevételünk és jövedelmezőségünk szempontjából.

2. Hogyan kezeli a stresszt?

Fontos, hogy higgadt maradj, és együtt érezz minden olyan pillanattal kapcsolatban, amely stresszt okoz – különösen az ügyfelekkel való foglalkozás során. Sokat segítene, ha tisztában lennél azzal, hogy az ő helyzetükbe helyezed magad, és megőriznéd azt, hogy ne stresszeld magad.

747 angyalszám ikerláng

3. Mitől lesz jó a vezetés a help desknél?

A help desknél az a nagyszerű vezető, aki képes lesz elkötelezni magát a munkája mellett, és kiválóságot sugároz azáltal, hogy barátságos, segítőkész, szimpatikus. Valaki, aki valóban megpróbál kapcsolatot teremteni az ügyféllel, ez fontos. Ez a vezetést mutatja.

4. Milyen hibát követett el, és hogyan javítaná ki a továbbiakban?

Az volt a hiba, hogy gyakran nem kérdeztem meg az ügyfelet az ügyfélszolgálati hívás végén, hogy van-e még valami, amiben segíthetnék. Feltételezésem volt, hogy minden problémájukat megoldották. Ne felejtsem el végignézni a véglegesítési kérdések ellenőrzőlistáját, mielőtt a jövőben leteszem a telefont.

3 szituációs interjú kérdés és válasz

A helyzetre vonatkozó interjúkérdéseket az ügyfélszolgálati szolgálatnál készítik. A szituációs kérdések egy példa forgatókönyvet adnak, ebben az esetben az ügyféllel való beszélgetést. Ezután válaszoljon arra, hogyan kezelné az adott forgatókönyvet.

legjobb, mint a tévében látott ajándékok

1. Hogyan bánnál egy ideges vásárlóval?

sok türelmet és empátiát kell tanúsítania az ideges ügyfelek iránt. Még ha haragudnának is rám, szívesen venném, mert a márkát képviselem, nem csak magamat. Ha valamit rosszul csináltam, az is az enyém lenne. Fontos, hogy felelősséget vállaljon az elkövetett hibákért, és gondoskodjon arról, hogy ezeket közölje az ügyféllel. Ha meg tudom nyugtatni őket, akkor folytatom a támogatási hívás többi részét.

2. Ha egy ügyfél technikai segítséget kérne Önhöz, és nem tudna valamit, mit tenne?

Ha olyan műszakival kapcsolatos kérdést tettek fel, amiről nem rendelkezem ismeretekkel, megtennék néhány dolgot. Megkérném az ügyfelet, hogy tartson rövid ideig, és kérdezzen meg valakit az asztalom közelében, tudja-e. Ha nem tudnák, megkérdezném az ügyfelet, nem bánná, ha 10 percen belül visszahívnám, vagy megnézném, át tudnám-e küldeni valamelyik menedzserünkhöz, aki esetleg pontosabban tud. Ez utóbbi a legjobb megoldás, ha van menedzser.

3. Mit tenne, ha egy ügyfél panaszt szeretne tenni Ön ellen a hívás közben?

Ha egy ügyfél úgy érzi, hogy nem teljesítem megfelelően a feladataimat, szívesen fogadom ezt a visszajelzést, és elnézést kérek az általam okozott csalódásért vagy zavarért. Elmondanám az ügyfélnek, hogy valóban mindent megteszek, és nagyra értékelem, hogy a mi ügyfelünk. Ezután áthelyezném őket egy menedzserhez, és remélhetőleg meg tudjuk oldani a helyzetet, mielőtt panaszt tennénk.

5 Help Desk-specifikus interjúkérdések és válaszok

Ezek az interjúkérdések olyanok, amelyeket feltehetnek Önnek, hogy megértsék, mekkora tapasztalattal rendelkezik az ügyfélszolgálati osztályon.

1. Mi az a támogatási jegy?

A támogatási jegy egy ügyfél kérése, amely segítséget kér. Ez lehet telefonon vagy e-mailben. Ez egy azonosító szám, amely általában a problémához kapcsolódik; a megoldást követően a jegy archiválva van.

2. Mi a boldogság minősítés?

A boldogságértékelés a csapat összesített teljesítményének értékelése. Ez az összes kapott ügyfél-visszajelzés összesített pontszáma. Törekednünk kell a 98%-os vagy magasabb vásárlói elégedettségre.

3. Mikor kell visszajelzést kérni?

Minden egyes támogatási kérelem megoldása után visszajelzést kell kérni.

lordok imája spanyolul

4. Mikor találkozik a csapat minden héten?

A csapatnak vagy a hét elején, vagy a hét végén kell találkoznia, hogy megvitassák a teljesítményt. Amit le kell fedni, az minden olyan tapasztalat, amelyet át kell küldeni a vezetőségnek vagy a termék- és marketingcsapatoknak.

5. Miért fontosak a kommunikációs készségek az ügyfélszolgálatnál?

A kommunikáció itt a legfontosabb készség. Inkább, mint bármely más részlegnél. Egyértelműen közölnünk kell azokat a lépéseket, amelyeket az ügyfélnek meg kell tennie problémái megoldása érdekében. Tegye ezt barátságos módon, hogy az ügyfél enyhüljön frusztrációiból.